POLÍTICAS DA PROPRIEDADE
Nessa página você vai encontrar tudo que precisa saber sobre as regras da propriedade, e políticas referente a sua locação! Leia com atenção!
HORÁRIOS DE ENTRADA E SAÍDA:
ENTRADA: Entre 18h-22h
SAÍDA: Até 16h.
Caso a entrada precise ser feita após às 22h, o limite passa a ser até as 23h59 e é indispensável que comunique até às 18h do dia da entrada, pelo WhatsApp (12) 99604-5953 e será cobrado uma taxa única de R$70,00 por chalé alugado. Caso não seja comunicado, é possível que não haja ninguém para fazer sua recepção.
Após as 23h59, não será permitido a entrada, somente no dia seguinte a partir das 08h.
A saída é até as 16h e após este horário será cobrada uma multa no valor de 50% da diária do chalé, somados a R$100,00 por hora de atraso, então caso sua saída seja as 17h50, será cobrado os 50% da diária do chalé mais R$200 das horas atrasadas, é considerado uma hora atrasada quando entra no minuto 01 daquele horário, portanto se você sai as 17h01, já entra em uma segunda hora de atraso.
AVISO: Os horários de entrada e saída são apenas considerados para PRIMEIRA ENTRADA e SAÍDA DEFINITIVA! Depois da primeira entrada, feita para entrega das chaves e vistoria do chalé locado, você pode sair e entrar quantas vezes quiser, e qual horário quiser, até a data e horário oficial da sua saída.
CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES
RESERVAS FEITAS DIRETAMENTE COM O ECO CHALÉS LUAR DAS MARÉS, VIA SITE OU WHATSAPP:
Sua reserva pode ser cancelada sem custos nos casos abaixo, a não ser que seja um pacote de feriados e datas comemorativas:
- Em até 168h (7 dias) a partir da data do pagamento, porém não a menos de 24h da sua entrada (18h do dia anterior a entrada).
- Até 30 dias antes da sua data de entrada
Sua reserva pode ser cancelada com reembolso parcial (50% do valor total) nos casos abaixo, a não ser que seja um pacote de feriados e datas comemorativas:
- Entre 30 e 15 dias antes da sua data de entrada
Não efetuamos cancelamentos, ou devolução de valores pagos para reservas com data de entrada com menos de 15 dias de antecedência, ou que foi feita a menos de 24 horas do seu horário de entrada.
Para feriados (Exemplo: Tiradentes, Dia do Trabalho, Independência), e datas comemorativas (Exemplo: Carnaval, Natal e Ano Novo), as regras para cancelamentos são as abaixo:
Sua reserva pode ser cancelada sem custos no caso abaixo:
- Em até 168h (7 dias) a partir da data do pagamento, porém não a menos de 24h da sua entrada (18h do dia anterior a entrada).
Sua reserva pode ser cancelada com reembolso parcial (50% do valor total) no caso abaixo:
- Entre 45 e 30 dias antes da sua data de entrada
Não efetuamos cancelamentos, ou devolução de valores pagos para reservas com data de entrada com menos de 30 dias de antecedência, nos casos de feriados (Exemplo: Tiradentes, Dia do Trabalho, Independência), e datas comemorativas (Exemplo: Carnaval, Natal e Ano Novo)
QUESTÕES CLIMÁTICAS E RODOVIAS
Em nenhuma hipótese questões climáticas de mau tempo, como chuva ou frio, são justificativas para cancelamento ou remarcação de datas, já que elas não impedem a utilização do chalé locado, e nossa propriedade fica em área segura contra alagamentos e/ou níveis mais altos do mar.
A chegada a Ubatuba-SP possui três principais acessos:
1. Através da Rodovia Oswaldo Cruz, que tem seu início em Taubaté-SP, e vai até Ubatuba.
2. Através da Rodovia dos Tamoios, que tem seu início em São José dos Campos, vai até Caraguatatuba, e de Caraguatatuba até Ubatuba o caminho é beirando o mar, através da Rodovia Rio-Santos.
3. Através da Rodovia Paulo Virgínio que tem seu início em Guaratinguetá, e pode ser acessada também através da Rodovia Oswaldo Cruz, e depois Rodovia Nelsom Ferreira Pinto, passando por Cunha-SP, chegando em Paraty, e de Paraty até Ubatuba o caminho é beirando o mar, através da Rodovia Rio-Santos
Sendo assim, o bloqueio de alguma dessas estradas não é um impeditivo para sua chegada até Ubatuba, e não é justificativa plausível para cancelamento de reserva. Verifique no dia da sua viagem, e no dia anterior as condições das estradas.
DEVOLUÇÃO DOS VALORES
Caso você efetue um cancelamento, e tem valores a receber, eles serão devolvidos exatamente na mesma forma que foi pago.
PIX: Se seu pagamento foi feito no PIX será devolvido em até 3 dias úteis via PIX.
CARTÃO DE CRÉDITO: Se seu pagamento foi feito via cartão de crédito, a vista ou parcelado, será feita a solicitação de estorno em até 3 dias úteis, e a devolução dos valores em sua fatura será feita em até 2 faturas, esse prazo se deve ao tempo que a bandeira do cartão demora para efetuar o estorno, e datas de fechamento de fatura, não é algo que podemos controlar.
RESERVAS FEITAS ATRAVÉS DE DEMAIS SITES:
Caso sua reserva tenha sido feita através de uma plataforma como Booking, Airbnb, Hoteís.com, Expedia, etc. a regra para cancelamento da sua locação, e/ou devolução dos valores pagos, são as acordadas no momento da sua locação junto a plataforma. Essas solicitações devem ser feitas diretamente as plataformas, e não a nossa propriedade. Como foi utilizado um intermediário para sua locação, ele também é responsável por essas questões citadas acima.
SERVIÇOS:
Não oferecemos serviços, sendo assim não fornecemos café da manhã e roupas de cama, incluindo travesseiros, toalhas de mesa e banho.
REGRAS PARA PET:
Aceitamos seu pet (somente de pequeno porte) por um custo extra de R$70,00 por pet por RESERVA (somente cachorro de pequeno porte e gatos)
- Qualquer dano material que ele cause deverá ser reembolsado pelos responsáveis.
- Se seu pet fizer suas necessidades nos colchões, sofás ou almofadas, pagaram multa mínima no valor de R$100,00 para que proceda a higienização dos mesmo que forem afetados.
- Se seu pet fizer suas necessidades no interior dos chalés (no chão), seus responsáveis deverão fazer a limpeza do mesmo até o momento da saída, sujeito a multa de R$100,00 caso não a faça. O mesmo vale p/ fezes que eles façam na área externa do chalé, onde seus responsáveis deveram recolher as fezes de seu pet em uma sacolinha plástica e jogarem no lixo de seus chalés, sujeito as mesmas multas.
- É proibido a presença de pets na área da piscina, salão de jogos e quiosque das churrasqueiras, também sujeito a mesma multa em caso de descumprimento.
- É permitido passear com seus pets na área externa dos chalés, a exceção das áreas citadas acima, porém somente na coleira e jamais soltos.
- Qualquer agressão que possa ocorrer por parte de seu pet será de inteira responsabilidade de seus responsáveis, incluindo qualquer tipo de indenização ou custo médico que possa ser necessário ou exigido pela pessoa ou criança atacada.
DEMAIS INFORMAÇÕES E REGRAS:
A lotação máxima dos chalés precisa ser respeitada, a menos que tenha sido acordada algo diferente via WhatsApp. Caso você precise levar pessoas a mais, só será autorizada a entrada de mais pessoas no seu chalé, e não o upgrade de chalé, caso não tenha outros chalés disponíveis para locação. Nesse caso o valor é proporcional ao número de adultos da sua reserva. Portanto se sua reserva para um Chalé de 4 Adultos e 2 Crianças até 12 anos teve o valor de R$800, o valor por pessoa adicional será de R$200, independente se for Adulto ou Criança. Essa solicitação deve ser feita pelo menos 48h antes da sua entrada, e a aprovação ou não será mediante disponibilidade e lotação da propriedade.
O horário de funcionamento da piscina é das 9h até às 22h e após às 22h as luzes do salão e piscina serão apagadas, ficando apenas as do quiosque e passa a ser proibido qualquer som ou barulho que incomode os demais locatários, bem como após este horário, também é proibido churrasco na área de lazer.
Os chalés não tem fogão com forno e sim cooktop (fogão sem forno) e a geladeira não tem freezer, somente o congelador.
Informamos também que é necessário trazer documentos que comprovem a idade das crianças se for o caso.
Qualquer problema elétrico como queima da resistência do chuveiro ou mal funcionamento de eletrodoméstico, como micro ondas ou geladeira ou ainda a falta de gás, deve ser comunicado para providenciarmos a troca ou reparo.
Terão direito a usufruir da área de lazer com piscina, playground, quiosque com churrasqueiras, salão de jogos, lago p/ pesca, 30.000 metros de área verde, área de estacionamento e wi-fi na área de lazer.
Sobre o Wi-Fi, contratamos o máximo disponível entre as operadoras que chega até nós, o que não é pouco, são 600 mega, porém pedimos a compreensão de todos pelas oscilações que podem acontecer, principalmente em dias de chuva, visto que ficamos reféns da operadora fazer o reparo.
Como se trata de uma locação de um imóvel mobiliado, o locatário fica responsável por qualquer dano material, tanto nos imóveis ou mobílias dos imóveis, bem como mobílias na área de lazer comunitária, desde que, neste caso da área comum, seja comprovado o autor.
Para qualquer desentendimento nesta questão, deverá ser levado em conta a lei do inquilinato e não a lei do consumidor, já que se trata de uma locação de um imóvel particular e não de um estabelecimento comercial.